Reglamento 9018

Enmienda al Reglamento Núm. 9009 establece el procedimiento para la revisión de facturas emitidas por la Autoridad de Energía Eléctrica de Puerto Rico (AEE) durante situaciones de emergencia. Detalla un proceso administrativo informal para que los clientes objeten sus facturas directamente ante la AEE, garantizando su derecho a disputar cargos y la obligación de la Autoridad de investigar y responder. El reglamento prohíbe la suspensión del servicio eléctrico o el cobro de la cantidad objetada mientras el proceso de revisión informal esté activo. Además, se establece un procedimiento formal de revisión ante la Comisión de Energía de Puerto Rico para aquellos casos que no se resuelvan en la etapa informal con la AEE. Este procedimiento formal también impide el cobro de la factura en disputa durante su tramitación ante la Comisión. El documento especifica las condiciones para la suspensión del servicio eléctrico por falta de pago, incluyendo la necesidad de un apercibimiento previo y la prohibición de suspender el servicio cuando la factura está bajo revisión. El objetivo principal es ofrecer un marco claro y justo para que los consumidores puedan impugnar facturas de electricidad potencialmente erróneas emitidas en momentos de crisis.